From the heart
Voordat je laptop aanstaat komt Thom kort bij je zitten om even te kletsen. Over die ene klant, de belevingen van afgelopen weekend en welke nieuwe film je écht moet kijken. Door het raam zie je om beurt de rest van het team binnenlopen. Thom opent de dag door de deur te openen en een uitspraak uit z’n mouw te schudden die niemand verwacht. Humor en recht voor z’n raap.
Lachend om die uitspraak start je je mail en Clientéle op, en scant kort of er urgente zaken zijn die je aandacht behoeven.
Daarna check je heel even in je team hoe ze er vandaag in zitten. Je team is redelijk zelfstandig, dus ze weten zelf goed wat ze moeten doen. In totaal heb je 6 teamleden. 5 daarvan zitten op de Servicedesk, en 1 doet customer service. Met haar overleg je (soms in samenspraak met de operationeel directeur) regelmatig over onder andere orders, transporten, voorraden en inkoop.
Vandaag drink je een kop koffie met een teamlid tijdens jullie periodieke overleg. Wat ging er goed; wat kan beter en bespreken jullie tickets welke niet helemaal naar verwachting zijn verwerkt. Daarna check je alle klachten van de lopende maand op mogelijke patiënt veiligheidsrisico’s. Waar nodig hou je ruggespraak met het Complaint team of QA. Je spreekt met diverse klanten over issues of kleinere projecten zoals servermigraties. Als laatst overleg je nog kort met de productmanager over je bevindingen naar aanleiding van die ene meeting; en bespreek je wat de beste route is naar een werkbare oplossing.
Tussen de meetings door beantwoord je diverse mailtjes; vul je wat tickets aan met informatie en zijn er diverse collega’s die aan je bureau komen en een vraag hebben. In deze functie leg je verbinding tussen je team, de klant en andere afdelingen en werk je continue aan een totaalplaatje tussen klant en Fysicon.
And there is more...
Als Team leader services bij Fysicon ben jij ook de collega die:
We create medical solutions
Internationaal zijn we als Fysicon heel actief. Klanten wereldwijd werken met onze producten en maken gebruik van onze diensten. Gespecialiseerd in onderzoek en ontwikkeling van zowel innovatieve hardware als geavanceerde medische applicaties voor ziekenhuizen, research instellingen en de industrie. Wij zien wat onze klanten nodig hebben en spelen hier snel en professioneel op in met onze eigen hard- en software die we ontwikkelen en produceren.
The heart of the company
Collega’s heb je dus over de hele wereld. Hier werken we goed en graag mee samen. Net zoals we dat doen op ons kantoor in Oss. Assembly, development, sales of staff, we zitten allemaal in één gebouw. We kennen elkaar en leren iedere keer weer wat van elkaar bij. Of het nu tijdens een meeting, een training, of de vrijdagmiddagborrel op ons dakterras, dat maakt niet uit. Het is juist die balans dat het werken bij Fysicon zo uniek maakt. Een team van 6 collega’s groot kijkt uit naar jouw komst om samen te bouwen aan een nóg sterker team.
All the benefits
You are our solution
Jij denk in oplossingen, niet in problemen en bouwt bruggen tussen je team, andere teams en klanten. In deze dynamische functie sta je nooit stil. Je bent een snelle schakelaar, weet wat binnen de afdeling(en) en producten speelt. Je hebt oog voor verbeteringen, signaleert stagnaties en lost deze op.
Je voelt aan wat er nodig is Fysicon vooruit te helpen. Dat beperkt zich niet tot de geschreven of gesproken feiten.
Met deze eigenschappen als persoon weet jij dat je deze baan aankan en dit vul je aan door: