Wat ga jij doen?
Een teamleider bij M+ geeft dagelijks leiding aan een team van zo’n 10-20 klantadviseurs en rapporteert zelf aan de ContactCenter Manager. De functie vormt daarmee een belangrijke schakel tussen onze opdrachtgevers, ons en de adviseurs tijdens hun werkzaamheden thuis én op ons moderne kantoor. Als teamleider besteed je veel aandacht aan de kwaliteit van het team en ben je veel bezig met organisatorische werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen en weet deze op inspirerende wijze binnen het team top of mind te houden. Bovendien snap je als geen ander dat plezier in je werk in elk succesvol team een essentiële factor is.

Is teamleider de functie waar jij enthousiast van wordt? Lees dan hieronder hoe jouw dag als Teamleider bij M+ eruit zou kunnen zien.

“Een goede week begint met een goede voorbereiding. Daarom begin je iedere week met een uitgebreide opstart. Aangekomen op kantoor haal je eerst een kopje met verse gemalen koffie, waarna je de resultaten van de afgelopen week bekijkt. Nadat je het team goedemorgen hebt gewenst, heb je een koffiemoment met Zoey om even te spreken over haar reintegratie na een ziekteperiode. Daarna stel je een plan en planning op voor deze nieuwe week, zo zie je geen zaken over het hoofd die van belang zijn. Aansluitend heb je een meeting met jouw collega Teamleiders zodat jullie weer bij zijn met wat er speelt op de vloer. Je gebruikt dit moment gelijk om te vragen of één van jouw collega's van shift wil ruilen; het komt je beter uit om volgende week een avond te werken. Na de lunch heb je een tijdsblok gepland om mee te luisteren met een aantal collega’s, om hen te coachen. Daar kan je direct mee beginnen zodra iedereen helemaal opgestart is. Je luistert drie klantgesprekken mee, legt de opvallende zaken vast en daarna voer je een coachgesprek om hierop te reflecteren. In de middag neem je de tijd om een nieuwe collega te begeleiden. Zo draag je eraan bij dat het team alleen uit professionals bestaat! Voordat je aan het einde van de dag naar huis gaat, schrijf je nog even een overdracht voor je collega's en een complimentenkaart voor die ene collega die jou vandaag positief heeft verrast.”

Wie zijn wij?
M+ is expert op het gebied van klantcommunicatie. Denk hierbij aan telefonie, e-mail, chat, web en Social Media. Wij verzorgen zowel inkomende als uitgaande contacten, waarbij de wens van onze klant centraal staat. Wij zijn gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken met een groot, gezellig en informeel team. In totaal zijn er ongeveer 150 medewerkers in dienst bij M+. Samen zorgen wij dat onze klanten, zoals Omroep MAX, HelloFresh, Vattenfall, Bruynzeel etc, ontzorgd worden op het gebied van klantcontact.

Wat vragen wij?
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau; 
  • Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar; 
  • Je hebt een collegiale en flexibele instelling; 
  • Je hebt ervaring binnen een contactcenter omgeving. Ervaring als teamleider is een pré;
  • Coachen, begeleiden en motiveren is je op het lijf geschreven; 
  • Je hebt ervaring met het maken, analyseren en toelichten van rapportages of wij mogen je dit leren; 
  • Je wordt blij van een hoge NPS; 
  • Je bent actiegericht en krijgt dan ook zaken gedaan; 
  • Je adviseert de contactcenter manager over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen omtrent efficiëntie en effectiviteit van processen. 

Wat bieden wij?
  • Salaris vanaf € 2.600,- euro op basis van kennis en ervaring;
  • Pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding conform de CAO Facilitaire Contactcenters;
  • 25 Vakantiedagen per jaar (mits je belooft dat je terugkomt);
  • Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Diverse opleidingen/trainingen en een eigen loopbaan begeleider.

Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Teamleider ContactCenter neem je contact op met Arvin van Zutphen (Contactcenter Manager) op nummer 0172-428800.
M+ Group B.V.
Tankval
2408ZC  Alphen aan den Rijn
Gerelateerde vacatures
Projectmanager Elektronica Ontwikkeling
Amsterdam
Store manager (bouwmarktmanager)
Huizen
Groups Coördinator
Amsterdam
Meer vacatures