Ziekenhuisprofessionals ondersteunen bij het redden van mensenlevens of helpen de kwaliteit van leven voor anderen te verbeteren. En dat allemaal vanachter je bureau waar jij zit als Servicedesk Medewerker bij Fysicon in Oss.

From the heart
Binnenstappend begroet je jouw collega’s van de andere afdelingen. Jullie praten bij over het weekend, je pakt een bakje koffie (of thee of water of wat je maar lekker vindt, wij zijn de moeilijkste niet) en je start jouw computer op. Je ziet een briefje en 2 dode plantjes op je bureau liggen van jouw collega die met vakantie is. Of je in de tussentijd voor zijn plantjes wilt zorgen. HAHA, wordt gewaardeerd. Lekker begin van de dag en je denkt: “Misschien maar eens een grote levende plant bij terugkomst op zijn bureau zetten met de tekst: Het is gelukt.”

Met een lach op je gezicht bekijk je de eerste berichten die via ons systeem Clientèle binnenstromen. Vincent (jouw collega) is al bezig om orde te scheppen en stuurt de tweedelijns berichten naar je door. Dit kunnen service aanvragen, feature requests of incidenten zijn. Je stelt prioriteiten en ziet een incident waarbij een klant uit een ziekenhuis meldt dat zij een zwart scherm hebben. Dat betekent dat ze geen uitslagen voor de patiënt kunnen aflezen. Dat moet zo snel mogelijk opgelost worden. Je belt de klant, luistert naar het probleem, stelt die gerust, logt in en gaat op onderzoek uit. Het probleem is een productstoring die jij niet direct kunt oplossen, daarom schakel je met de collega’s van de desbetreffende afdeling. Nu met meer munitie weet jij wat je moet doen. Problem solved. Next.

En zo ben jij degene die constant aan het trouble shooten is. Hierbij heb je contact met functioneel beheerders en applicatie specialisten van het ziekenhuis zelf.

And there is more…
Want als Servicedesk Medewerker bij Fysicon ben jij ook degene die:

• aansluit bij de meetings omtrent de nieuwe projecten die overgezet kunnen worden naar support. Je denkt mee en zorgt voor een goede overdracht naar de afdeling.
• software updates uitvoert.
• trainingen meedraait omtrent de nieuwe producten en applicaties of een kijkje neemt in het ziekenhuis om de producten in actie te zien.

Verwachten we dat je dit allemaal vanaf dag 1 kan? Nee, zeker niet. Je wordt door ons team goed ingewerkt om alle ins en outs te weten. Dit duurt minimaal 6 maanden. We verwachten wel dat je jouw talent inzet om klanten gerust te stellen, op onderzoek uitgaat (veel vragen stelt) en pas stopt als je het antwoord weet.

We create medical solutions
Internationaal zijn we als Fysicon heel actief. Klanten wereldwijd werken met onze producten en maken gebruik van onze diensten. Gespecialiseerd in onderzoek en ontwikkeling van zowel innovatieve hardware als geavanceerde medische applicaties voor ziekenhuizen, research instellingen en de industrie. Wij zien wat onze klanten nodig hebben en spelen hier snel en professioneel op in met onze eigen hard- en software die we ontwikkelen en produceren.

The heart of the company
Collega’s heb je dus over de hele wereld. Hier werken we goed en graag mee samen. Net zoals we dat doen op ons kantoor in Oss. Assembly, IT, Service, Sales of Staff, we zitten allemaal in één gebouw. We kennen elkaar en leren iedere keer weer wat van elkaar bij. Of het nu tijdens een meeting, een training, een vrijdagmiddagborrel op ons dakterras of een tripje Amsterdam is, dat maakt niet uit. Het is juist die balans dat het werken bij Fysicon zo uniek maakt. Beneden in een team van 3 personen sterk houden we een plekje voor je vrij. En wie weet ben jij volgende maand wel de winnaar van onze fotowedstrijd.
 
All the benefits

• Salaris van € 2500,- tot € 3600,- o.b.v. een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw leeftijd, kennis en kunde. 
• Fulltime job van 40 uur per week.
• 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• 13e maand.
• Werktijden van maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur.
• 1 x per maand een bereikbaarheidsdienst van 24/7 met een uitbetaling van €150 + de toeslag voor het daadwerkelijke gewerkte tijdstip.
• Plezier in je werk! We hebben een gezellige, informele cultuur met vrijdagmiddagborrels, airhockey in de kantine en hebben diverse uitjes en activiteiten.
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km.
• We starten met een tijdelijk contract, daarna nemen we je graag in vaste dienst.
• We betalen 50% van jouw pensioenpremie. De andere helft betaal je zelf.
• WIA verzekering (100% betaald door Fysicon).
• Doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf naar senior, teamleider of een andere afdeling zoals bijvoorbeeld developer.
• Per kwartaal trainingen over de nieuwste technologieën.

You are our solution
Empathisch, probleemoplossend en communicatief vaardig zijn de ingrediënten om onze beste servicedesk medewerker te zijn. Jij bent het die tegen onze klanten kan zeggen: ik begrijp het probleem. Ik weet hier niet zoveel van af maar mijn collega wel. Ik ga het voor je uitzoeken en kom over een halfuur terug met een antwoord. Duidelijk, geruststellend en kalm dát is jouw communicatiestijl. De paniek van de klant heeft geen kans om op jou over te slaan. Je bent hierdoor goed in je vak en dat vul je aan door jouw:

• kennis van ICT. Het is niet voor niets dat vrienden altijd naar jou komen om computer problemen op te lossen.
• Mbo werk- en denkniveau met werkervaring van minimaal 2 jaar als bijvoorbeeld frontdesk medewerker, callcenter medewerker of ICT-medewerker.
• kunde om net zo makkelijk in het Engels te communiceren als in het Nederlands.

In a heartbeat
Ja, je weet het zeker, je hoeft er niet meer over na te denken. Je wilt werk doen met betekenis en deze baan past helemaal bij jou! Solliciteer dan direct en upload je cv en motivatie via ons Online Sollicitatieformulier. Heb je vragen, bel Angèle Kootstra (Manager HRM) gewoon even op 0412-653333.