Word jij blij van tevreden klanten en collega’s? Vind je het een uitdaging om de vraag achter een melding te achterhalen en dan acties uit te zetten en ben jij pas tevreden als het resultaat binnen de gestelde termijn gerealiseerd is. Top! Dan hebben wij jou nodig.

De Kessler Stichting zoekt een Medewerker Servicedesk voor 28 uur per week.

De Kessler Stichting
De Kessler Stichting is al ruim een eeuw een begrip in Den Haag. Wij zijn een maatschappelijke zorgorganisatie met een grote ambitie. Wij bieden mensen die in sociaal kwetsbare omstandigheden verkeren de beste begeleiding, zorg en opvang. Dat doen we bij mensen thuis of op één van onze eigen locaties. Ons uitgangspunt is dat iedere cliënt zich welkom voelt en open en hartelijk benaderd wordt. Wij dagen cliënten uit zo zelfstandig mogelijk te functioneren en deel te nemen aan de maatschappij op een manier die bij hen past.

Wie zijn onze cliënten
De cliënten van de Kessler Stichting zijn een afspiegeling van de Nederlandse samenleving. De gemene deler is dat ze door omstandigheden dakloos geraakt zijn of dreigen te worden. Vaak kampen zij met een sociale, psychische of lichamelijke kwetsbaarheid. Verslavingen, schulden, eenzaamheid, contact met justitie en het gemis van een steunend netwerk of adequate zorg en begeleiding komen ook vaak voor.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor al je collega’s voor facilitaire meldingen. Je werkt in een klein team met een collega medewerker servicedesk, een medewerker gebouwenbeheer (huismeester) en de coördinator van de servicedesk. Het team wordt operationeel aangestuurd door de contractmanagers facilitair en valt onder de manager bedrijfsbureau.

• Je zorgt voor een snelle en correcte behandeling van vragen en meldingen, die gaan over de huisvesting of facilitaire zaken. Hierbij kun je denken aan storingen in gebouwen en installaties of vragen over werkplekken en reserveringen.
• Medewerkers kunnen via een digitaal systeem een melding of verzoek plaatsen voor een actie voor de facilitaire dienst. Jij bent degene die de meldingen analyseert, prioriteert, sorteert en de melding op de juiste wijze uitzet. Je behandelt klachten, meldingen, bestellingen en/of vragen.
• Je zet leveranciers in voor het oplossen van meldingen en je bewaakt de voortgang. Bij knelpunten signaleer je deze en neem je actie. Je informeert de melder over de voortgang.
• Tenslotte houd je de controle op de uitvoering en planning. Kortom Jij bent de spin in het web waar het gaat om meldingen, bestellingen,  leveringen e.d.
• Je kent alle procedures en weet welke leverancier en/of collega ingeschakeld moeten worden om de interne klant een passende oplossing te bieden.

Waarom kiezen wij jou?
Naast enthousiasme en ervaring in een vergelijkbare functie, willen we dat je een MBO facilitaire opleiding hebt afgerond en dat je je digitale vaardigheden op orde hebt. Je bent accuraat, gaat gestructureerd te werk, stressbestendig en kan gemakkelijk het overzicht bewaren. Je communiceert kort en bondig en spreekt mensen aan op afspraken. Daarnaast ben je vriendelijk, resultaatgericht en flexibel.

Wat bieden wij
Een interessante functie in een betrokken organisatie met gedreven collega’s. De communicatie binnen de Kessler Stichting is vlot en open. We verwelkomen iedere nieuwe medewerker met een compleet introductieprogramma van een jaar inclusief trainingen. Collega’s worden in de methodiek Competentiegericht Begeleiden getraind en geschoold.

Arbeidsvoorwaarden
De functie is ingeschaald in schaal 5 (Cao Sociaal Werk, max. €3.069-). Je hebt een individueel keuzebudget (18% van je bruto jaarsalaris) waarmee je naar eigen keuze verlofuren kunt kopen, vakantiegeld en eindejaarsuitkering kunt laten uitbetalen of inzetten voor een Fietsenplan. Ook heb je een loopbaanbudget (1,5% van je brutosalaris) dat je kunt gebruiken voor je eigen ontwikkeling, sporten of voor andere activiteiten waardoor jij lekker in je vel blijft zitten.
Doordat we op verschillende gebieden werken zijn er volop mogelijkheden om door te leren en door te groeien. 
Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV voor uiterlijk 26 januari 2023! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier.

Om bij ons te werken is een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) nodig. Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van deze functie? Dan kun je contact opnemen met P&O op nummer 070-8500520 of via peno@kesslerstichting.nl.

We plannen graag een eerste gesprek in met collega's van de servicedesk. Bij een positief gesprek, volgt er nog een tweede gesprek of een meeloopronde. Voelen we allemaal een klik? Dan gaan we over naar een arbeidsvoorwaardengesprek met P&O waarna we je van harte welkom heten als collega bij de Kessler Stichting.